过了几天，韩瑶带着布丁出门剪毛, 等候的时候忽然想起傅禁城的那句话：“只有你, 一直都是你。”

  她捏了捏下巴，脑海中冒出一个大胆的念头, 难道...当时老房子也是第一次？

  “应该不是。”韩瑶自言自语，以傅禁城的外形和条件27岁没有过x生活，这个概率太小了。

  看到宠物店员工将布丁抱出来，韩瑶暂且将思绪收回来, 伸手接过狗狗, 顺便揉了两把小家伙的耳朵, “布丁有没有乖？”

  “汪～！”奶油色的一小团嫩嫩的叫唤, 让人的心都融化了。

  韩瑶的眼睛眯起来, 声音里带着笑意，“和姐姐去上班, 待会儿给你小零食，要骨头还是小肉干？”

  听到熟悉的音律，布丁立刻对应上了吃过的美食，尾巴摇得快要起飞似的。

  它快半岁了, 但因为有着柯基基因，体型小小一团, 腿还没有耳朵长。傅禁城总说它跟韩瑶学，特别爱撒娇，连叫声都奶声奶气的。

  韩瑶今天拎的是dior送的大帆布包，上面刺绣了她的名字。下车时她将布丁放在包里, 它乖乖的坐在里面、只露出一个小脑袋，韩瑶笑眯眯的评价：“真可爱。”

  不过，这样的好心情并没有持续太久。

  一月上新发货任务很重，韩瑶特地去库房和包货区转了转，所有人都闷头忙碌着，看起来井然有序。

  “瑶瑶，”终于找到人的甜甜松了口气，小跑着靠近，“有个事你应该看看。”

  “什么啊？”韩瑶接过她的手机，发现上面是微博私信界面。

  【甜甜，最近有小十个粉丝在群里反应收到的衣服有问题，是那件蓝色木耳边的丝绸衬衫，上面有白点。不影响穿着，大家没有苛责。不过我有点担心，喜欢韩瑶的粉丝好说话，黑粉或者想抓她把柄的可能会以此为噱头，希望你们看看怎么回事儿哦。】这位粉丝还体贴的附上了产品图和收到的衣服实物照片。

  韩瑶眉头轻皱，“走，咱俩去看看。”

  通过后台查到产品编码，两人在偌大的库存区找到了图片上的衣服。这里都是质检、打包装袋的产品，可以直接拿取包快递。光这一款衣服就占据了两排货架，保守估计应该有几千件的样子。

  “甜甜你去旁边货架，随机抽取五件。”韩瑶吩咐完，在自己眼前的货架上也拿了五件。

  因为着急，两人直接在走道上将包装拆开，第一件没问题，第二件领口和衣摆有很小的白点，第四件和第五件背后有指甲盖大的白点......一共十件，货损率在70%。

  韩瑶脸色很难看，“叫康南、客服经理、公关经理开会。”

  “直接来这里还是上楼？”

  “就在这，”韩瑶眉头紧皱，指着地上的衣服，“我要让他们看看。”

  被点名的几个人很快就出现在库房，韩瑶将事情的大概讲了一下，顺便让几个人随便拿几件拆开看。

  “这衣服定价238，对于很多学生工作党而言不算便宜，这个瑕疵着实让人不舒服。”韩瑶这会儿平静多了，发火没用，至关重要的是商议解决办法。

  这一看就是工厂和质检的问题，作为新上任的库管经理康南头都大了，“韩总，之前打版和质检都没有问题。”

  韩瑶看了眼康南，“你去把样板和抽检的服装找出来，现在主要要解决客户的问题，工厂的事情可以晚一点。”

  康南离开后，公关经理主动说：“已经发货的顾客，如果有问题免费帮忙退款；剩下的衣服重新检查一下，有问题的就不要发了，重新赶制一批新的。”

  这是比较有效的办法，能够最大程度减少经济损失。但是韩瑶关心的却是客户体验，“这款是不能加单的，大家拍得都是现货。按照你的说法，有70%左右的顾客拿不到衣服。”

  客服经理也加入话题，“因为昨天才开始发货，大部分顾客还没有拿到衣服，售后这边倒是没接到关于衣服的反馈。”

  “这是一方面，也可能是没注意这个瑕疵。”甚至像私信甜甜的粉丝说的那样，粉丝出于爱意并没有苛责她，韩瑶叹了口气。

  她心中已经想好了大体的处理方案，“衣服照发。”

  话一出两个经理的脸色都不太好，不过他们听到韩瑶后续的解释就释然了。

  “不过不收顾客的钱，已经发货的单独旺旺联系她们，没发货的制作一个小卡随着包裹一起发出、提醒她们收到申请退款。”

  这款现货8200件，按照韩瑶的处理办法，保守估计损失约120万元，但保障了顾客的利益和品牌的名声。

  品牌公关负责撰写提醒卡文案，客服经理安排专人私信买衣服的顾客，两人离开时，康南一脸豫色回来了。

  看到他手上空空，韩瑶眉头又皱起来，“东西呢？”

  “没有找到。”

  “什么意思？”韩瑶追根究底，“是当时没有留，还是找不到了？”

  康南解释，“留了，抽检了十件，样衣3版，不过如今找不到了去哪儿了。”

  按照韩瑶对他的了解，这事儿不是康南的风格，他工作上特别细心，“是王经理处理的？”

  “对。”

  “算了，”人都开除了，还能怎么样呢，韩瑶叹了口气，“你跟工厂沟通，这样工艺问题绝对不允许，还有质检部门怎么回事？当时没检查出来？”

  康南是新官上任，对此还不太了解，只能先立军令状，“具体的情况我要调查下，后续和您汇报。”

  韩瑶也没为难他，“衣服还是要给顾客发的，你记得拍照留证据，别到时候证据都发走了。”说着她又觉得不稳妥，索性吩咐，“你直接让工厂负责人来咱们库房，当场看看。”

  “好的。”康南也没拖着，当场就给衬衫的厂家打了电话。

  yao-2和对方合作过好几款衣服，对于大主顾，工厂负责人非常客气，了解情况后立刻答应赶来详谈。

  “这事儿交给你，后续你和我报告。”韩瑶从地上随手拿起几件衣服，打算先上楼。

  办公室里布丁欢乐的咬着玩具甩了甩去，看到主人回来立刻欢快的跑过去，韩瑶弯腰摸摸它，又指向刚才的小角落，“布丁自己去玩，姐姐要忙啦。”

  布丁很聪明，立刻就跑回了刚才的位置，乖巧的趴在玩具旁边。

  韩瑶转身坐在沙发上，对后一步进来的甜甜说：“姐姐，帮我录个视频。”

  “你想把这个衣服的事情发到微博？”

  “没错，”韩瑶点头，“和顾客解释一下，而且先人一步主动爆出来，也可以避免被人恶意中伤。”

  甜甜想想也对，拍摄前还将室内的灯打开，这样画面会好看点。

  【韩瑶：关于yao-2一月上新的蓝色丝绸衬衫瑕疵问题说明和处理办法】附视频

  她的账号更新不多，但是一旦发布新东西立刻能够吸引不少人前来围观。

  视频里少女坐在米色的沙发上，将衣服的事情解释了一下，从粉丝私信甜甜到她自己去库房查看，一件件如实交代清楚。此后韩瑶将衣服举起来，给大家展示服装的瑕疵。

  “这款的瑕疵率在百分之六十至七十，是非常严重的问题，再次和各位道歉。”

  没有推诿没有卖惨，韩瑶同时说明了后续怎么处理，“这款衬衫材料是定制的，年前没办法补单了，所以只能给各位退款。不过衬衫还是会给大家发出，问题不大的话可以穿穿哦～”

  除了之前商量好的退款，韩瑶还临时加码，“同时，会给购买这款的买家发放一百元无门槛优惠卷，作为补偿。”

  视频只有三分多钟，发布后却引起了很大的反响。

  “哭了，我瑶好负责，说了好几个抱歉。”

  “刚才去看了一下，衬衫卖出8千多件，退款+发货费用+优惠券，保守估计大小姐这次要赔两百多万。不过赔本赚吆喝，我觉得挺值的。”

  “瑕疵不大，但是韩瑶态度很棒。”

  “我昨天收到衣服（白点没看到），刚才客服就给我退钱了。好感度爆棚，我和yao-2锁死了，以后每期都要支持。”

  “说个题外话，认真工作的瑶瑶好迷人啊，身上那股气质绝了。”

  “韩瑶做生意好认真，有长远眼光，活该她赚钱。”

  因为主动站出来，后续的处理又很大气，yao-2品牌形象不仅没有受损，反而更进了一步。公众对它的印象都集中在正面，诸如：知错能改、负责、大气。

  服装行业类似的事件不少，韩瑶胜在负责任，于是一下脱颖而出。

  解决了顾客和外部问题，她又开始专注企业内部的改革。这个事件是个警钟，韩瑶完善了质检、留样、抽检等多个部门的操作机制和流程细则，很大程度上杜绝类似事件再发生。

  “工厂方面主动承担了责任，我们这边损失能够降低点。”晚饭时候，韩瑶和傅禁城说着这件事的后续。

  “嗯，”傅禁城给她夹了个西兰花，“对方还想和你继续合作。”

  咬了一口绿油油的蔬菜，韩瑶点头，“嗯，这是染色操作的意外，不是故意为之。”

  “做实业很辛苦吧。”傅禁城趁机提议，“要不要和我学投资？”相比之下投资更轻松，小姑娘不会那么累，不用事事亲力亲为。

  韩瑶歪了歪脑袋，“暂时算了，虽然累一点，但是成就感很强。”除了喜欢漂亮的衣服鞋子，她在品牌经营中，赚钱反倒是其次，最重要的是能够收获无数消费者/粉丝的认可。

  傅禁城轻笑，“小乖不一样了。”

  “嗯？”韩瑶眨了眨圆溜溜的眼睛，不太明白。

  点了点小姑娘的鼻尖，傅禁城没说话，给她夹了一块排骨。他在宴会上第一次见到韩瑶时，她像初入人世的小精灵，如今小姑娘身上多了人气。

  吃完饭，傅禁城陪她撸狗，看出布丁做了造型，他问：“剪毛了？”

  “嗯。”韩瑶拿小玩具逗布丁，顺势想起了早上自己的疑惑，于是她侧头打量男人。

  注意到小姑娘的视线，傅禁城挑眉，“怎么？”

  “咱俩在瑞士那晚，你是第一次？”韩瑶没想太多，直接问了。

  傅禁城也很坦然，干脆的点头，“嗯。”

  “真的啊？”韩瑶被勾起兴趣，将玩具扔给布丁，继续追问：“你当时都27岁的了诶？”

  看小姑娘跃跃欲试的样子，傅禁城浅笑，“身边可选择的人很多，但是没有遇到喜欢的。”

  “那当时为什么答应我？”

  傅禁城凑近啄吻她的唇，柔声说：“因为我对你一见钟情。”

  “原来你这么喜欢我。”唇角不由得往上翘，韩瑶眼睛也亮晶晶的，好奇不已，“不过只有我一个x伴侣，你技巧怎么那么好啊？”

  咳，傅禁城语塞，小姑娘的狼虎之词又来了。

  见男人不说话，韩瑶推了推他的胳膊，“嗯？老房子？”

  将小姑娘抱在怀里，傅禁城锁住她不让乱动，难得有点不好意思的说：“上网查过资料。”